Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre compras
1. O que devo fazer se tiver problemas para fazer login?
Por favor, siga estas instruções:
Verifique seus dados de login. Seu nome de usuário é o endereço de e-mail que você usou para se registrar. Se você esqueceu sua senha, selecione a opção "Esqueceu sua senha?" na página de login. Preencha as informações sobre seus dados de registro e selecione a opção "Redefinir sua senha". Certifique-se de que seu navegador aceita cookies. Nosso site pode estar em manutenção. Nesse caso, aguarde 30 minutos e tente novamente. Se ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e informe o problema. Atribuiremos uma nova senha para você, que poderá alterá-la após fazer login.
2. O que devo fazer se quiser adicionar ou remover itens do carrinho?
Entre na sua conta e selecione o carrinho de compras no canto superior direito da página. Você poderá visualizar todos os itens que estão no carrinho de compras. Se desejar remover um item do carrinho, basta clicar no botão "Remover" ao lado dele. Se desejar alterar a quantidade de um item específico, basta inserir o novo valor desejado na coluna "Qtd".
3 Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?
Você pode alterar ou cancelar seu pedido antes da entrega. A maneira mais simples de fazer isso é enviando as informações do seu pedido e os detalhes do produto desejado para o nosso e-mail hdjwindows@gmail.com e processaremos a solicitação em até 2 dias úteis.
Perguntas frequentes sobre pagamento
1. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos as seguintes opções de pagamento: • Cartão de crédito, incluindo Visa, Pix, Mercado Pago e Discover • PayPal
2. Após efetuar um pagamento, posso alterar minhas informações de cobrança ou envio?
Após efetuar um pedido, não altere as informações do seu endereço de cobrança ou de entrega. Caso deseje fazer uma alteração, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais breve possível durante o processamento do pedido para comunicar a sua solicitação. Se o pacote ainda não tiver sido despachado, poderemos enviá-lo para o novo endereço. No entanto, se o pacote já tiver sido enviado, as informações de entrega não poderão ser alteradas enquanto o pacote estiver em trânsito.
3 Como sei se meu pagamento foi recebido
Assim que o seu pagamento for recebido, enviaremos um e-mail de notificação para informá-lo sobre o pedido. Você também pode visitar nossa loja e acessar sua conta de cliente para verificar o status do pedido a qualquer momento. Se o pagamento tiver sido recebido, o status do pedido será exibido como "Processando".
4 Por que estou sendo solicitado a "Verificar" meu pagamento?
Para sua proteção, seu pedido está sendo processado por nossa equipe de verificação de pagamento. Este é um procedimento padrão para garantir que todas as transações feitas em nosso site sejam autorizadas e que suas compras futuras sejam processadas com prioridade máxima.
5 Perguntas Frequentes sobre Envio
1 Eu pago pelo frete?
Não, Oferecemos serviço de entrega porta a porta gratuito em todo o Brasil..
2 Como altero meu endereço de entrega?
Se desejar alterar o endereço de entrega após fazer um pedido, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais breve possível, durante o processamento do pedido, para informar sua solicitação. Se o pacote ainda não tiver sido despachado, poderemos enviar para o novo endereço. No entanto, se o pacote já tiver sido enviado, as informações de envio não poderão ser alteradas enquanto o pacote estiver em trânsito.
3 Como sei se meus itens foram enviados ou não?
Quando seus itens forem despachados, enviaremos um e-mail de notificação para o seu endereço de e-mail cadastrado. O número de rastreamento normalmente estará disponível nos próximos dias após o envio e atualizaremos as informações de rastreamento em sua conta.
6.Perguntas Frequentes sobre Envio
1 Eu pago pelo frete?
Não, oferecemos frete grátis para todo o mundo.
2 Como altero meu endereço de entrega?
Se desejar alterar o endereço de entrega após fazer um pedido, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais breve possível, durante o processamento do pedido, para informar sua solicitação. Se o pacote ainda não tiver sido despachado, poderemos enviar para o novo endereço. No entanto, se o pacote já tiver sido enviado, as informações de envio não poderão ser alteradas enquanto o pacote estiver em trânsito.
3 Como sei se meus itens foram enviados ou não?
Quando seus itens forem despachados, enviaremos um e-mail de notificação para o seu endereço de e-mail cadastrado. O número de rastreamento normalmente estará disponível nos próximos dias após o envio e atualizaremos as informações de rastreamento em sua conta.
7 E se eu não receber meu pedido?
Entre em contato com a transportadora para verificar se o item foi entregue no endereço correto. Recomendamos também que você nos envie seu número de telefone para que possamos entrar com uma ação contra a transportadora para que possamos procurar seu pacote. Geralmente, o resultado da busca leva uma semana.
8 E se eu receber um pedido danificado?
Envie as fotos de qualquer item danificado para , juntamente com as informações válidas do pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 24 horas e ajudará você a resolver qualquer problema.
Perguntas Frequentes sobre Pós-Venda
Como posso cancelar meu pedido, antes e depois do pagamento?
Cancelamento antes do pagamento
Se você já pagou por um pedido e deseja cancelá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais breve possível.
Se não tiver certeza sobre algum problema relacionado ao seu pedido ou desejar alterá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e coloque o pedido em espera enquanto você decide. Isso suspenderá o processo de embalagem enquanto você faz as alterações.
Se o pacote já tiver sido despachado, não poderemos cancelar ou alterar o pedido.
Se você deseja cancelar um pedido existente porque está ADICIONANDO outros produtos, não há necessidade de cancelar o pedido inteiro. Basta entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e processaremos o pedido atualizado; geralmente, não há taxa adicional para este serviço.
Geralmente, se o seu pedido estiver em uma fase inicial de processamento, você ainda poderá alterá-lo ou cancelá-lo. Você pode solicitar um reembolso ou fornecer o pagamento como crédito para pedidos futuros.
Cancelamento de um pedido após o pagamento
Se você já pagou por um pedido e deseja cancelá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais breve possível.
Se não tiver certeza sobre algum problema relacionado ao seu pedido ou desejar alterá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e coloque o pedido em espera enquanto você decide. Isso suspenderá o processo de embalagem enquanto você faz as alterações.
Se o pacote já tiver sido despachado, não poderemos cancelar ou alterar o pedido.
Se você deseja cancelar um pedido existente porque está ADICIONANDO outros produtos, não há necessidade de cancelar o pedido inteiro. Basta entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e processaremos o pedido atualizado; geralmente, não há taxa adicional para este serviço.
Geralmente, se o seu pedido estiver em uma fase inicial de processamento, você ainda poderá alterá-lo ou cancelá-lo. Você pode solicitar um reembolso ou fornecer o pagamento como crédito para pedidos futuros.
3 Em que circunstâncias um item poderá ser trocado ou devolvido?
Orgulhamo-nos da qualidade e do ajuste dos nossos produtos. Todos os produtos para animais de estimação que vendemos são designados como Silicone (Outros Materiais Regulamentados Especiais) e, uma vez vendidos, não podem ser devolvidos ou trocados em casos que não sejam problemas de qualidade ou envio incorreto.
Problemas de Qualidade:
Caso encontre algum item com defeito material, ele deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado no prazo de 30 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar sem lavagem, sem uso e com todas as etiquetas originais afixadas. Embora verifiquemos cuidadosamente todas as mercadorias em busca de defeitos e danos visíveis antes do envio, é responsabilidade do comprador verificar o produto no momento da sua chegada para garantir que esteja livre de quaisquer defeitos ou problemas. Produtos danificados devido à negligência do cliente ou itens sem as etiquetas não serão aceitos para reembolso.
Envio incorreto:
Trocaremos o seu produto nos casos em que o produto adquirido não corresponda ao item encomendado. Por exemplo, não é a cor que você pediu (diferenças de cor percebidas devido ao monitor do seu computador não serão trocadas) ou o item que você recebeu não corresponde ao estilo que você pediu.
Observação:
Todos os itens devolvidos e trocados devem ser devolvidos em até 30 dias corridos. Devoluções e trocas ocorrerão apenas para produtos qualificados. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e troca de quaisquer itens que tenham sido usados, danificados ou que tenham tido as etiquetas removidas. Se um item que recebermos tiver sido usado, estiver danificado, tiver tido as etiquetas removidas ou for considerado inaceitável para devolução e troca, reservamo-nos o direito de devolver a você quaisquer peças que não estejam em conformidade. Todas as embalagens do produto devem estar intactas e sem danos de qualquer forma.
4 Onde devo devolver o item?
Após entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e chegarmos a um acordo mútuo, você poderá nos enviar o(s) item(ns). Assim que recebermos o(s) item(ns), confirmaremos as informações de RMA que você forneceu e analisaremos a condição do(s) item(ns). Se todos os critérios relevantes forem atendidos, processaremos um reembolso, se você tiver solicitado um; alternativamente, se você tiver solicitado uma troca, a substituição será enviada a você por nós.